Základní pravidla komunikace

(Možnost kdykoli akreditovat u České asociace sester)

Program je určen především pro:

• střední zdravotnický personál,
• sociální pracovníky,
• pracovníky v sociálních službách a
• vedoucí pracovníky v sociálních službách.

Forma studia:

• prezenční

Časová dotace akreditovaného programu:

• 15 hodin ve dvou školících dnech

Hlavní cíl:

• Zvýšit profesionální přístup zdravotníků, zvláště v oblasti komunikace a obecných psychosociálních dovedností

Dílčí cíle:

• seznámit účastníky školení se základními aspekty interpersonální komunikace;
• nacvičit a motivovat účastníky k dodržování pravidel efektivní komunikace a vzájemného pochopení mezi zdravotníky, pacienty, příbuznými pacientů i kolegy navzájem;
• seznámit účastníky s významnou úlohou neverbální komunikace při jednání s pacienty a příbuznými pacientů

Témata programu:

1. Motivace účastníků k sebepoznání a seberozvoji
2. Pravidla interpersonální percepce a její význam při hodnocení a jednání s pacienty
   1. Chyby v sociální percepci/ první dojem, přenos, zevšeobecňování, halo efekt aj./
   2. Pravidla profesionálního vystupování
   3. Profesionální maska a její význam
3. Osobnost zdravotní sestry – profesní kompetence
4. Klientský přístup, jednání s pacienty, postavení pacientů v moderní době v profesionálním zařízení,
5. Komunikační role sestry, komunikační styly, transakční analýza
6. Vztah zdravotní sestra – pacient, chování zdravotníků k pacientům – produktivní a neproduktivní způsoby, evalvace a devalvace
7. Pravidla komunikačního procesu, chyby při přenosu informací, význam komunikace při profesionálním jednání s pacienty
8. Základy neverbální komunikace, specifické zákonitosti neverbální komunikace při jednání s pacienty, hlavní chyby a komplikace nevhodně zvolené neverbální komunikace
9. Rozhovor ve zdravotnictví – s příbuznými, s nemocným, druhy, pravidla rozhovoru, neprofesionální rozhovor
10. Specifické techniky komunikace ve zdravotnictví – naslouchání, mlčení, zrcadlení