Právě se nacházíte: Vzdělávání veřejné správy

Komunikace při telefonním styku

Číslo akreditace: AK/PV-262/2012
Typ vzdělávacího programu: průběžné vzdělávání
(podle § 20 zákona)
Forma vzdělávání: prezenční
Celková doba vzdělávání: 6 hodin

 

Cílem programu je naučit úředníky profesionálnímu vedení telefonního rozhovoru. Dílčím cílem je získat jistotu při telefonickém kontaktu s klientem, posílit komunikační schopnosti a umění rétoriky, ztratit ostych a trému při telefonování, naučit se argumentovat a aktivně naslouchat, umět pokládat vhodné a přesně cílené otázky, zvládat námitky klientů a osvojit si techniky jednání s problémovými klienty na úřadě. Vzdělávací program by měl přispívat k vyšší profesionalitě a efektivitě práce úředníků.




 
 

KAPS AKTUALITY


Výběrové řízení na pozici ředitele Moravské filharmonie Olomouc


více »


Otevřený kurz: ZVLÁDÁNÍ EMOCÍ A NÁROČNÝCH SITUACÍ V KONTAKTU S PACIENTY

Zveme Vás na akreditovaný vzdělávací kurz: ZVLÁDÁNÍ EMOCÍ A NÁROČNÝCH...
více »

ZOBRAZIT VŠECHNY AKTUALITY


 
Úvod  |  Produkty  |  Akreditace  |  Fotogalerie  |  Aktuality  |  Kontakt  |  
Psychoporadna online    Webdesign STUDIO VIRTUALIS

Psychotesty pro řidiče

Profesní psychodiagnostika

Firemní psycholog

Osobní psycholog

Firemní vzdělávání

Vzdělávání veřejné správy

Vzdělávání pedagogů

Vzdělávání v sociálních službách

Vzdělávání zdravotníků

Grantové projekty

Profesionální výběr pracovníků

Psychologická poradna