Právě se nacházíte: Vzdělávání veřejné správy

Jednání s problémovými klienty na úřadech

Číslo akreditace: AK/PV-301/2008
Typ vzdělávacího programu: průběžné vzdělávání
(podle § 20 zákona)
Forma vzdělávání: prezenční
Celková doba vzdělávání: 10 hodin

Cílem vzdělávacího programuje zlepšit úroveň komunikace úřed­níků s klienty, a to zejména v obtížných a konfliktních situacích. Účastníci se seznámí s významem řeči těla, s technikami aser-tivního jednání a s různými strategiemi jednání s problémovými klienty. V programu se klade důraz na sebepoznání účastníků.


Členění vzdělávacího programu na vzdělávací předměty a jejich charakteristika:

I. PROFESIONÁLNÍ MASKA ÚŘEDNÍKA

  • Význam řeči těla a stylu jednání
  • Prvky úspěšné a neúspěšné komunikace
  • Složky profesionální masky úředníka
  • Asertivita a techniky asertivního jednání
  • Vedení jednání na úřadě
  • Reakce na námitky, oprávněnou i neoprávněnou kritiku

II. EMOČNÍ INTELIGENCE A AGRESIVITA

  • Složky emoční inteligence a její využívání při práci na úřadě
  • Sebepoznání vlastních dispozic v jednání s lidmi
  • Sebeuvědomění, zvládání emocí druhých i svých
  • Empatie, její klíčové oblasti a nácvik
  • Motivace
  • Rozvoj sociálních dovedností pro jednání s občany
  • Sociální percepce - Johariho okénko, co ovlivňuje
  • přesnost percepce. první dojem, intuice
  • Agresivita - riziko napadení, techniky ke zklidnění

III. ŘEŠENÍ KONFLIKTŮ

  • Základní pojmy - konflikt, problém, spor
  • Zdroje konfliktů
  • Styly řešení konfliktu, reagování v konfliktních
  • a náročných situacích s problémovým klientem
  • Asertivní přístup
  • Manipulace - typy manipulace a způsoby jak se jí bránit
  • Definování základních rizikových forem chování a jednání


Zobrazit referenci Zobrazit referenci




 
 

KAPS AKTUALITY


Výběrové řízení na pozici ředitele Moravské filharmonie Olomouc


více »


Otevřený kurz: ZVLÁDÁNÍ EMOCÍ A NÁROČNÝCH SITUACÍ V KONTAKTU S PACIENTY

Zveme Vás na akreditovaný vzdělávací kurz: ZVLÁDÁNÍ EMOCÍ A NÁROČNÝCH...
více »

ZOBRAZIT VŠECHNY AKTUALITY


 
Úvod  |  Produkty  |  Akreditace  |  Fotogalerie  |  Aktuality  |  Kontakt  |  
Psychoporadna online    Webdesign STUDIO VIRTUALIS

Psychotesty pro řidiče

Profesní psychodiagnostika

Firemní psycholog

Osobní psycholog

Firemní vzdělávání

Vzdělávání veřejné správy

Vzdělávání pedagogů

Vzdělávání v sociálních službách

Vzdělávání zdravotníků

Grantové projekty

Profesionální výběr pracovníků

Psychologická poradna