Právě se nacházíte: Vzdělávání veřejné správy

Pravidla komunikace úředníka s klientem

Číslo akreditace: AK/PV-300/2008
Typ vzdělávacího programu: průběžné vzdělávání
(podle § 20 zákona)
Forma vzdělávání: prezenční
Celková doba vzdělávání: 10 hodin

Cílem vzdělávacího programu je seznámit úředníky s informace­mi o průběhu komunikačního procesu, s komunikačními styly, s nejrůznějšími typy klientu na úřadech a se způsoby vyjednávání s těmito klienty.


Členění vzdělávacího programu na vzdělávací předměty a jejich charakteristika:

I. PRAVIDLA KOMUNIKACE ÚŘEDNÍKA S KLIENTEM

  • Motivy a faktory komunikace
  • Komunikační proces
  • Verbální a neverbální složka komunikace
  • Role klient - úředník
  • Vztah úředník - občan popř. kolega
  • Pravidla profesionálního rozhovoru

II. SLUŠNOST A POZITIVNÍ PŘÍSTUP KE KLIENTOVI

  • Flexibilita, formy a styly komunikace
  • Společenské chování v pracovním styku
  • Vyjednávání s klientem
  • Pozitivní přístup, vstřícnost
  • Chyby při jednání s klientem
  • Komunikace prostřednictvím telefonu, e-mailu
  • a její výhody a nevýhody

III.TYPY KLIENTŮ

  • Osobnostní typy klientu a komunikativní způsobilost
  • Manipulace a mimoslovní signály agrese Klienti a ..klienti" - Jak na ně? Předsudky vůči určitým typům klientu

















 
 

KAPS AKTUALITY


Výběrové řízení na pozici ředitele Moravské filharmonie Olomouc


více »


Otevřený kurz: ZVLÁDÁNÍ EMOCÍ A NÁROČNÝCH SITUACÍ V KONTAKTU S PACIENTY

Zveme Vás na akreditovaný vzdělávací kurz: ZVLÁDÁNÍ EMOCÍ A NÁROČNÝCH...
více »

ZOBRAZIT VŠECHNY AKTUALITY


 
Úvod  |  Produkty  |  Akreditace  |  Fotogalerie  |  Aktuality  |  Kontakt  |  
Psychoporadna online    Webdesign STUDIO VIRTUALIS

Psychotesty pro řidiče

Profesní psychodiagnostika

Firemní psycholog

Osobní psycholog

Firemní vzdělávání

Vzdělávání veřejné správy

Vzdělávání pedagogů

Vzdělávání v sociálních službách

Vzdělávání zdravotníků

Grantové projekty

Profesionální výběr pracovníků

Psychologická poradna