Právě se nacházíte: Vzdělávání v sociálních službách

Zvládání emocí a náročných situací v kontaktu s klienty

Program je určen především:

  • pro sociální pracovníky,
  • pracovníky v sociálních službách a
  • vedoucí pracovníky v sociálních službách.

 

Forma studia:

  • prezenční

 

Časová dotace akreditovaného programu:

  • 15 hodin ve dvou školících dnech

 

Hlavní cíl:

  • Zdokonalit a zefektivnit komunikaci a jednání s problematickými typy klientů – uživatelů či rodinných příslušníků (např. jednání s agresivními, manipulativními, arogantními, úzkostnými, depresivními atd. klienty) a zvýšit úroveň klientského servisu.

 

Dílčí cíle:

  • Seznámit účastníky školení s teoretickými i praktickými návody, jak efektivně používat asertivitu v komunikaci s druhými lidmi;
  • Definovat si základní pojmy: manipulace, agresivní, pasivní a asertivní jednání;
  • Seznámit se s asertivními právy a povinnostmi;
  • Seznámit účastníky školení s tématem efektivního řešení mezilidských konfliktů a problémů;
  • Seznámit účastníky školení s tématem klientský servis a jeho významem v sociálním zařízení;
  • Poskytnout účastníkům návod na zvládání negativních emocí plynoucích z náročných situací v kontaktu s klientem;
  • Naučit účastníky přiměřeně vyjadřovat své pocity, bezpečně se otevřít svému okolí;
  • Školením a nácvikem tedy docílit:
  • Lepšího sebehodnocení a sebeprosazení v jednání s druhými lidmi;
  • Zbavit se nejistoty v sociálních situacích;
  • Umět obhájit osobně důležité cíle;
  • Umět vznést své oprávněné požadavky;
  • Zvládat konflikty;
  • Naučit se přiměřeně vyjadřovat kladné i záporné emoce;
  • Zvýšit sebepřijetí, sebeúctu, naučit se vážit si sama sebe;
  • Umět přistoupit na kompromisy a navrhovat je v případě sporu atd.;
  • Dát účastníkům prostor pro sebevyjádření;
  • Poskytnout jednotlivým účastníkům zpětnou vazbu na jejich projev komunikace, chování a projevování emocí;
  • Poskytnout účastníkům podněty k dalšímu seberozvoji a zlepšování psychosociálních dovedností.






 
 

KAPS AKTUALITY


Výběrové řízení na pozici ředitele Moravské filharmonie Olomouc


více »


Otevřený kurz: ZVLÁDÁNÍ EMOCÍ A NÁROČNÝCH SITUACÍ V KONTAKTU S PACIENTY

Zveme Vás na akreditovaný vzdělávací kurz: ZVLÁDÁNÍ EMOCÍ A NÁROČNÝCH...
více »

ZOBRAZIT VŠECHNY AKTUALITY


 
Úvod  |  Produkty  |  Akreditace  |  Fotogalerie  |  Aktuality  |  Kontakt  |  
Psychoporadna online    Webdesign STUDIO VIRTUALIS

Psychotesty pro řidiče

Profesní psychodiagnostika

Firemní psycholog

Osobní psycholog

Firemní vzdělávání

Vzdělávání veřejné správy

Vzdělávání pedagogů

Vzdělávání v sociálních službách

Vzdělávání zdravotníků

Grantové projekty

Profesionální výběr pracovníků

Psychologická poradna