Vzdělávání v sociálních službách

Pravidla komunikace s klientem v sociálních službách

akreditovaný MPSV


Program je určen především:

• pro sociální pracovníky,
• pracovníky v sociálních službách a
• vedoucí pracovníky v sociálních službách.

Forma studia:

• prezenční

Časová dotace akreditovaného programu:

• 11 hodin ve dvou dnech

Záměrem vzdělávacího programu je:

• seznámit účastníky s možnostmi, jak zvýšit úroveň komunikace s klienty a jejich příbuznými v prostředí sociálních služeb.

Oblasti rozvoje:

• předávání informací uživatelům sociálních služeb.
• flexibilita v komunikaci a schopnost přizpůsobovat komunikační styl typu osobnosti, se kterou právě komunikuji.
• „klientský servis“
• pochopení požadavků a očekávání klientů a jejich příbuzných.
• empatie a vstřícnosti
• argumentační pohotovost
• efektivní jednání s různými typy klientů
• komunikační techniky pro zvládání agresivních a jinak obtížných partnerů v komunikaci tak, aby výsledkem jejich komunikace s vnějším prostředím byl spokojený uživatel, a to i v situacích, ve kterých nelze požadavkům klienta zcela vyhovět;
• předvídání budoucího chování klientů;
• manipulace v komunikaci;

Čeká vás:

• Interaktivní vzdělávání formou výkladu, diskusí, cvičení, případových a modelových situací apod.