Právě se nacházíte: Vzdělávání v sociálních službách

Vzdělávání v sociálních službách

Pravidla komunikace s klientem v sociálních službách

akreditovaný MPSV


Program je určen především:

  • pro sociální pracovníky,
  • pracovníky v sociálních službách a
  • vedoucí pracovníky v sociálních službách.


Forma studia:

  • prezenční


Časová dotace akreditovaného programu:

  • 11 hodin ve dvou dnech


Záměrem vzdělávacího programu je:

  • seznámit účastníky s možnostmi, jak zvýšit úroveň komunikace s klienty a jejich příbuznými v prostředí sociálních služeb.


Oblasti rozvoje:

  • předávání informací uživatelům sociálních služeb.
  • flexibilita v komunikaci a schopnost přizpůsobovat komunikační styl typu osobnosti, se kterou právě komunikuji.
  • „klientský servis“
  • pochopení požadavků a očekávání klientů a jejich příbuzných.
  • empatie a vstřícnosti
  • argumentační pohotovost
  • efektivní jednání s různými typy klientů
  • komunikační techniky pro zvládání agresivních a jinak obtížných partnerů v komunikaci tak, aby výsledkem jejich komunikace s vnějším prostředím byl spokojený uživatel, a to i v situacích, ve kterých nelze požadavkům klienta zcela vyhovět;
  • předvídání budoucího chování klientů;
  • manipulace v komunikaci;


Čeká vás:

  • Interaktivní vzdělávání formou výkladu, diskusí, cvičení, případových a modelových situací apod.

1.DEN HARMONOGRAM
9:00 – 9:15 Úvod
9:15 – 10:45 Základy komunikace
  • Motivy a faktory komunikace;
  • Komunikační proces;
  • Zpětná vazba;
  • Pozice uživatel/klient – pracovník ve službách;
10:45-11:00 Přestávka
11:00-12:30 Základy komunikace
  • Význam neverbální složky komunikace;
  • Role uživatel/klient – pracovník ve službách;
  • Vztah uživatel/klient – pracovník ve službách, popř. příbuzní;
  • Pravidla profesionálního rozhovoru;
12:30-13:30 Přestávka na oběd
13:30-15:00 Klientský přístup
  • Flexibilita, formy a styly komunikace;
  • Empatie, vstřícnost;
  • Operativní styl;
  • Vyjednávání s klientem

6 hod.

2.DEN HARMONOGRAM
9:00 – 10:30 Klientský přístup
  • Stručná rekapitulace;
  • Pozitivní přístup, vstřícnost;
  • Chyby při jednání s klientem;
  • Komunikace prostřednictvím telefonu, e-mailu a její výhody a nevýhody;
  • Manipulace – rozpoznání, reakce;
  • Mimoslovní signály agrese;
10:30-10:45 Přestávka
10:45-12:15 Typy klientů
  • Osobnostní typy klientů a komunikativní způsobilost;
  • Klienti a „klienti“ - Jak na ně?
  • Předsudky vůči určitým typům klientů;
12:15-13:15 Přestávka na oběd
13:15-14:30 Závěr kurzu
Výstupní test, Zpětná vazba

5 hod. + 30min. výstupní test, zpětná vazby



 
 

KAPS AKTUALITY


Výběrové řízení na pozici ředitele Moravské filharmonie Olomouc


více »


Otevřený kurz: ZVLÁDÁNÍ EMOCÍ A NÁROČNÝCH SITUACÍ V KONTAKTU S PACIENTY

Zveme Vás na akreditovaný vzdělávací kurz: ZVLÁDÁNÍ EMOCÍ A NÁROČNÝCH...
více »

ZOBRAZIT VŠECHNY AKTUALITY


 
Úvod  |  Produkty  |  Akreditace  |  Fotogalerie  |  Aktuality  |  Kontakt  |  
Psychoporadna online    Webdesign STUDIO VIRTUALIS

Psychotesty pro řidiče

Profesní psychodiagnostika

Firemní psycholog

Osobní psycholog

Firemní vzdělávání

Vzdělávání veřejné správy

Vzdělávání pedagogů

Vzdělávání v sociálních službách

Vzdělávání zdravotníků

Grantové projekty

Profesionální výběr pracovníků

Psychologická poradna