Právě se nacházíte: Vzdělávání pedagogů

Základní pravidla komunikace s klienty a pravidla klientského servisu

Číslo akreditace: 16139/2010-25-402

Vzdělávací cíl

Tento vzdělávací program se zaměřuje na problematiku komunikace pedagogických pracovníků s vnějším prostředím. Hlavním cílem programu je dosažení vysoké úrovně schopnosti komunikovat, prezentovat, efektivním způsobem předávat informace mimo školu. Zcela nově je do tohoto programu zahrnuta problematika takzvaného klientského servisu. V tomto programu se účastníci naučí chápat požadavky a očekávání klientů škol, zejména rodičů. Naučí se využívat různé komunikační styly a řešit interpersonální situace tak, aby výsledkem jejich komunikace s vnějším prostředím byl spokojený klient, a to i v situacích, ve kterých nelze požadavkům klienta vyhovět.

1.DEN HARMONOGRAM
8:30 – 8:45 ZAHÁJENÍ PROGRAMU, ORGANIZAČNÍ POKYNY
8:45 – 9:30 KOMUNIKAČNÍ PROCES
  • Motivy a faktory komunikace
  • Pravidla profesionálního rozhovoru
Teoretický výklad, cvičení, diskuse
9:30-10:15

VERBÁLNÍ A NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE

  • První dojem a kontakt s klientem
  • Řeč těla a hlasový projev
Interaktivní přednáška, modelové situace, diskuse
10:15-10:45 Přestávka
10:45-11:30

STYLY KOMUNIKACE

  • Formy a styly komunikace
  • Telefonická komunikace
  • Písemná komunikace
Teorie, cvičení, diskuse
11:30-12:30 Přestávka na oběd
12:30-13:15

DISTANCE A POZICE V KOMUNIKACI

  • Komunikace a prostor
Interaktivní přednáška
13:15 – 14:00

ZKRESLOVÁNÍ KOMUNIKACE

  • Komunikační zlozvyky
  • Deformace sdělení
  • Postoje
Interaktivní přednáška, modelové situace
14:00 – 14:15 Přestávka
14:15 – 15:00

PŘENOS INFORMACÍ A ZPĚTNÁ VAZBA V KOMUNIKACI

  • Význam zpětné vazby v komunikaci
  • Formy zpětné vazby

Interaktivní přednáška, modelové situace

15:00 Zakončení 1. Školícího dne

2.DEN HARMONOGRAM
8:30 – 10:00

KOMUNIKACE ORIENTOVANÁ NA KLIENTA

  • Společenské chování v pracovním styku
  • Chyby při jednání s klientem
  • Slušnost a pozitivní přístup
Interaktivní přednáška, cvičení, diskuse
10:00-10:30 Přestávka, občerstvení
10:30-12:00

KLIENTSKÝ PŘÍSTUP A PRAVIDLA KLIENTSKÉHO SERVISU

  • Formy klientského servisu
  • Adekvátní komunikace
  • Předsudky vůči určitým typům klientů
Interaktivní přednáška, modelové situace, diskuse
12:00-12:45 Zakončení programu, závěrečný test, reflexe účastníků, stanovení možnosti dalšího rozvoje



 
 

KAPS AKTUALITY


Výběrové řízení na pozici ředitele Moravské filharmonie Olomouc


více »


Otevřený kurz: ZVLÁDÁNÍ EMOCÍ A NÁROČNÝCH SITUACÍ V KONTAKTU S PACIENTY

Zveme Vás na akreditovaný vzdělávací kurz: ZVLÁDÁNÍ EMOCÍ A NÁROČNÝCH...
více »

ZOBRAZIT VŠECHNY AKTUALITY


 
Úvod  |  Produkty  |  Akreditace  |  Fotogalerie  |  Aktuality  |  Kontakt  |  
Psychoporadna online    Webdesign STUDIO VIRTUALIS

Psychotesty pro řidiče

Profesní psychodiagnostika

Firemní psycholog

Osobní psycholog

Firemní vzdělávání

Vzdělávání veřejné správy

Vzdělávání pedagogů

Vzdělávání v sociálních službách

Vzdělávání zdravotníků

Grantové projekty

Profesionální výběr pracovníků

Psychologická poradna