Právě se nacházíte: Vzdělávání pedagogů

Základní pravidla komunikace s klienty a pravidla klientského servisu

Číslo akreditace: 16139/2010-25-402

Vzdělávací cíl

Tento vzdělávací program se zaměřuje na problematiku komunikace pedagogických pracovníků s vnějším prostředím. Hlavním cílem programu je dosažení vysoké úrovně schopnosti komunikovat, prezentovat, efektivním způsobem předávat informace mimo školu. Zcela nově je do tohoto programu zahrnuta problematika takzvaného klientského servisu. V tomto programu se účastníci naučí chápat požadavky a očekávání klientů škol, zejména rodičů. Naučí se využívat různé komunikační styly a řešit interpersonální situace tak, aby výsledkem jejich komunikace s vnějším prostředím byl spokojený klient, a to i v situacích, ve kterých nelze požadavkům klienta vyhovět.

1.DEN	HARMONOGRAM
8:30 – 8:45	ZAHÁJENÍ PROGRAMU, ORGANIZAČNÍ POKYNY
8:45 – 9:30	KOMUNIKAČNÍ PROCES Motivy a faktory komunikace Pravidla profesionálního rozhovoru Teoretický výklad, cvičení, diskuse
9:30-10:15	VERBÁLNÍ A NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE První dojem a kontakt s klientem Řeč těla a hlasový projev Interaktivní přednáška, modelové situace, diskuse
10:15-10:45	Přestávka
10:45-11:30	STYLY KOMUNIKACE Formy a styly komunikace Telefonická komunikace Písemná komunikace Teorie, cvičení, diskuse
11:30-12:30	Přestávka na oběd
12:30-13:15	DISTANCE A POZICE V KOMUNIKACI Komunikace a prostor Interaktivní přednáška
13:15 – 14:00	ZKRESLOVÁNÍ KOMUNIKACE Komunikační zlozvyky Deformace sdělení Postoje Interaktivní přednáška, modelové situace
14:00 – 14:15	Přestávka
14:15 – 15:00	PŘENOS INFORMACÍ A ZPĚTNÁ VAZBA V KOMUNIKACI Význam zpětné vazby v komunikaci Formy zpětné vazby Interaktivní přednáška, modelové situace
15:00	Zakončení 1. Školícího dne

2.DEN	HARMONOGRAM
8:30 – 10:00	KOMUNIKACE ORIENTOVANÁ NA KLIENTA Společenské chování v pracovním styku Chyby při jednání s klientem Slušnost a pozitivní přístup Interaktivní přednáška, cvičení, diskuse
10:00-10:30	Přestávka, občerstvení
10:30-12:00	KLIENTSKÝ PŘÍSTUP A PRAVIDLA KLIENTSKÉHO SERVISU Formy klientského servisu Adekvátní komunikace Předsudky vůči určitým typům klientů Interaktivní přednáška, modelové situace, diskuse
12:00-12:45	Zakončení programu, závěrečný test, reflexe účastníků, stanovení možnosti dalšího rozvoje