Využití komunikačních dovedností v náročných pracovních situacích

Typ vzdělávacího programu: neakreditovaný kurz

Datum a čas zahájení: 29.02.2012 / 00:00
Datum a čas ukončení: 02.03.2012 / 00:00
Místo konání:

Cena: 0,- Kč vč. DPH
Lektor: Mgr. Martina Havlíková, Mgr. Alena Křenová, Mgr. Adéla Vajdová


uzavřený kurz, který je určený pro cílovou skupinu zaměstnanců stavebních společností

Harmonogram:

1. den
ÚSPĚŠNÁ KOMUNIKACE
Základy efektivní komunikace
Efektivní přenos informací, komunikační proces
Význam zpětné vazby pro porozumění
Prvky úspěšné a neúspěšné komunikace

NÁCVIK EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE
Analýza problematických forem komunikace
Význam neverbální složky komunikace
Nácvik efektivních forem

PRAKTICKÁ ASERTIVITA
Význam asertivních forem chování
Asertivní techniky v praxi
Manipulace, jak se jí bránit

2. den
NÁCVIK ASERTIVNÍHO JEDNÁNÍ
Sebejistota při jednání v náročných pracovních situacích
Reakce na námitky
Reakce na oprávněnou a neoprávněnou kritiku
Asertivita vs. konflikt

ASERTIVITA A STRES
Společné teoretické východiska
Vliv stresu na efektivní komunikaci
Význam efektivní komunikace pro snižování distresu


3. den
STRES A COPING
Stresové situace
Copingové strategie
Analýza stresových situací na pracovišti