Rozvoj vzdělávání u zaměstnanců - zvládání emocí a agresivity

Typ vzdělávacího programu: neakreditovaný kurz

Datum a čas zahájení: 28.02.2012 / 00:00
Datum a čas ukončení: 28.02.2012 / 00:00
Místo konání: Kariérový a personální servis s.r.o.

Cena: 0,- Kč vč. DPH
Lektor: Mgr. Alena Křenová a Mgr. Adéla Vajdová


uzavřený kurz, který je určený pro cílovou skupinu řidičů

Harmonogram:

EMOTIVITA
Výklad s důrazem význam emoční inteligence pro práci řidiče. Formou diskuze získat odpovědi na otázky k čemu slouží emoce a jak získat emoční kompetence.

KONFLIKTY A AGRESIVITA
Jak jednat s agresivním cestujícím, probrat jednotlivé typy problémových cestujících a specifika zvládání konfliktu s nimi. Naučit se rozpoznat svou vlastní agresi a pracovat s ní.

JAK NEJEFEKTIVNĚJI ZVLÁDNOUT SVOU EMOTIVITU

PSYCHICKÁ ODOLNOST A JAK JI BUDOVAT
Psychická odolnost je cesta ke zvýšení sebevědomí a zvládání emocí, tedy cesta ke zlepšení komunikace s cestujícími i zvládnutí náročných situací v dopravě.